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【テンプレート】よくある質問（2021年11月26日追加）
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よくある質問
商品について
- 商品の金額はどこを見ればいいですか？
-
商品ページまたはデジタルカタログにてご確認ください。
各ページは上部にある「作品一覧」からご覧いただけます。 - 今注文したら賞味期限はいつですか？
-
ホームページで賞味期限は製造日からの日数を記載しております。
商品によって異なりますので、各商品ページをご覧ください。
なお、製造日から３分の１以上賞味期限がある商品を発送しております。
[例]
賞味期限が製造日から90日…賞味期限30日以上の商品を発送
賞味期限が製造日から135日…賞味期限45日以上の商品を発送
賞味期限が製造日から195日…賞味期限65日以上の商品を発送
また、発送準備などにお時間をいただきますので、お手元に届く際には記載の日数より短くなります。
予めご了承ください。
商品ごとの詳しい賞味期限をお知りになりたい場合はお問合せフォームよりご連絡ください。 - 商品の原材料・成分・カロリーを知りたいです。
-
特定原材料28品目につきましては、商品ページに掲載しておりますのでご覧ください。
その他、原材料や成分、カロリーなどの詳細を確認したい場合はお問合せフォームよりご連絡ください。 - 季節商品の発売を知りたいです。
-
春商品は2月、初夏は4月、夏は6月、秋は8月、冬は11月頃から販売を開始しております。
また、歳時記のお品につきましては、2ヶ月～1ヶ月前から販売いたします。
※販売時期は前後する可能性がございますので予めご了承ください。 - 掲載されていない商品も購入できますか？
-
在庫がある場合は購入していただけます。商品名をご記入の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 弔事用で海老菓子は使用しても良いですか？
-
近年は仏事用で使われる方も多くいらっしゃいますが、 海老はおめでたいイメージをお持ちの方もいらっしゃいますので、 気になるようでしたらお使いいただかない方がよろしいかと存じます。
店舗について
- お店はどこにありますか？
-
全国の百貨店、および駅・空港の販売店にてお待ちしております。
詳しくは店舗案内をご覧ください。 - お店の営業時間を教えてほしいです。
-
桂新堂本店の営業時間は10：00～18：30でございます。
百貨店、駅・空港等は施設の営業時間に準じて営業しております。
詳しくは施設のホームページをご覧ください。 - 店舗ですべての商品が購入できますか？
-
販売店舗によってお取り扱い商品が異なります。
詳しくは店舗一覧に記載のあるお電話番号にて直接お問合せください。 - 店舗での取り扱い商品を教えてほしいです。（かわいい和・イージーオーダー・海老一会など）
-
販売店舗によってお取り扱い商品が異なります。
詳しくは店舗一覧に記載のあるお電話番号にて直接お問合せください。 - 本店の食事の予約がしたいです。
-
ご予約はお電話または店頭で承ります。前日12時までの受付となります。
ご予約なしでのご来店は出来かねます。予めご了承ください。
受付時間：10時00分～18時30分
桂新堂本店お食事ご予約電話番号 052-681-6411
商品の購入について
- オンラインショップで注文した内容はどこで確認できますか？
-
会員の方：マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
会員以外の方：購入時に登録もしくは入力したメールアドレス宛に自動配信される注文完了メールをご確認ください。
※メールのフィルタリング設定などにより、購入が完了している場合でも購入完了メールが届かない場合がございます。 - オンラインショップで注文した内容の変更はできますか？
-
ご注文内容・お支払い方法によっては変更が出来かねる場合がございますが、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 注文完了後にキャンセルはできますか？
-
原則、ご注文後のキャンセルはお断りしております。
- 今オンラインショップで注文したらいつ届きますか？
-
平日午前10時までのご注文で翌出荷日に順次出荷いたします。（コンビニ・銀行振込の場合は入金確認後、翌営業日出荷）
※お届け日はお届け先により異なります。
※お急ぎの場合は注文する際にカート内にある「その他ご要望」欄にてお伝えください。 - 発送完了後のキャンセルや変更、返品はできますか？
-
商品発送完了後はキャンセルや注文内容変更は出来かねます。
また、発送後のお荷物のお届け状況のお問合せや日時変更は、発送日にお送りする[発送完了のお知らせ]メールに記載のある伝票番号をご確認いただき、直接ヤマト運輸へご連絡ください。 - オンラインショップの注文時に表示されるお届け指定日より前に届けられますか？
-
最短でのお届けをご希望の場合、「特に指定しない」をご選択ください。 午前10時までのご注文で翌営業日に順次出荷いたします。
※お急ぎの場合は注文する際にカート内にある「その他ご要望」欄にて指定日をお伝えください。可能な限り対応いたします。 - 注文確認メールが届きません。
-
当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
■迷惑メールに振り分けられている
ご利用のメールソフトやセキュリティソフトにおける設定によっては、自動的に迷惑メールボックスまたはごみ箱に移行される場合がございます。ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの設定をご確認ください。
■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、確認メールが受信されますよう、【@keishindo.co.jp】のご登録をお願いいたします。ドメイン登録の設定をされていない場合、ご注文確認メールが届かないことがあります。
【各キャリアごとのドメイン指定解除方法】
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。 - 贈答に使いたいのですが掛紙はつけていただけますか？
-
一部の商品を除き、お付けすることができます。
ショッピングカートに入れる際、「表書きと熨斗」「名入れ」の欄よりご選択ください。
様々な種類の掛紙を用意しております。
お中元・お歳暮をはじめ、快気祝・入学祝い、冠婚葬祭などの用途に応じてお選びいただけます。
また、お名前や会社名など名入れもお受けいたします。
掛紙の種類を迷われる方は用途別に掛紙の種類をまとめておりますので、下記「掛紙について」をご覧ください。
また、掛紙は地域により異なる場合がございます。ご要望や迷われるお客様はお問合せフォームよりご相談ください。 - 納品書がほしいです。
-
領収書はお客様ご自身で電子納品書の発行をお願いいたします。
発行期間は、商品出荷日から60日間、2回のみとなります。
ダウンロード先のURLは、「発送完了メール」内でお知らせいたします。
ダウンロードしていただいたPDFファイルを、お客様ご自身にて保存・印刷してご利用ください。 - 大口注文は承っていますか？
-
承っております。オンラインショップでは必要数をご入力の上、ご購入ください。在庫や納期のご確認はお問合せフォームよりご連絡ください。
お電話でのご注文をご希望のお客様は下記までご連絡ください。
＜お客様相談室＞
電話番号:0120-08-7667 (受付時間:月～金 10:00～16:00)
※商品によっては、終売または在庫が不足している場合がございますので、予めご了承ください。 - 贈り先に価格がわからないようにしたいです。
-
ご依頼主様とお届け先が異なる場合、明細書等は一切お入れしておりませんので、ご安心ください。
- 詰合せ商品の中身を変えることはできますか？
-
詰合せ商品の中身のご変更は承っておりません。
- 複数商品をまとめて包装できますか？
-
複数商品をまとめて包装することはできません。
- 海外への発送は行っていますか？
-
海外発送は行っておりません。お届けは国内に限らせていただきます。
オンラインショップについて
- 会員登録をしないと購入できないですか？
-
「お客様登録」をしなくても商品を購入する事ができます。
お客様登録をしていただくことで、次回以降も簡単にお買物をすることができます。商品のご注文の際には、お客様登録をお奨めします。 - オンラインショップの会員IDを忘れてしまいました。
-
画面右上にある『ログイン』画面に入って頂き、ログインフォームの 下にある「会員IDがわからない方はこちら」のページにて必要事項をご入力いただき「確認」ボタンを押してください。
- オンラインショップのパスワードを忘れてしまいました。
-
画面右上にある『ログイン』画面に入って頂き、ログインフォームの 下にある「パスワードがわからない方はこちら」のページにて必要事項をご入力いただき「仮パスワードの発行」ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに、仮パスワード確認ページのURLが送信されますので24時間以内にメール内のURLにアクセスし、ログインしてください。 - パスワードの変更は出来ますか？
-
画面下部にある『マイページ』の中の「会員情報の確認・編集」のページを開き、「パスワードの変更」のボタンを押してください。お客様の登録情報を変更していただけます。
- メルマガの配信を停止してほしいです。
-
・会員の方：マイページへログイン ＞ 会員情報の確認・編集 ＞ 会員情報の変更 ＞ 当店からのお知らせメール「受け取らない」にチェック ＞ 「変更する」をクリックしてください。
・会員以外の方：配信されるメルマガにご返信ください。
解決しない場合は下記のお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせフォームへよくある質問
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商品について
- 商品の金額はどこを見ればいいですか？
-
商品ページまたはデジタルカタログにてご確認ください。
各ページは上部にある「作品一覧」からご覧いただけます。 - 今注文したら賞味期限はいつですか？
-
ホームページで賞味期限は製造日からの日数を記載しております。
商品によって異なりますので、各商品ページをご覧ください。
なお、製造日から３分の１以上賞味期限がある商品を発送しております。
[例]
賞味期限が製造日から135日…賞味期限45日以上の商品を発送
賞味期限が製造日から165日…賞味期限55日以上の商品を発送
賞味期限が製造日から195日…賞味期限65日以上の商品を発送
また、発送準備などにお時間をいただきますので、お手元に届く際には記載の日数より短くなります。
予めご了承ください。
商品ごとの詳しい賞味期限をお知りになりたい場合はお問合せフォームよりご連絡ください。 - 商品の原材料・成分・カロリーを知りたいです。
-
特定原材料28品目につきましては、商品ページに掲載しておりますのでご覧ください。
その他、原材料や成分、カロリーなどの詳細を確認したい場合はお問合せフォームよりご連絡ください。 - 季節商品の発売を知りたいです。
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春商品は2月、初夏は4月、夏は6月、秋は8月、冬は11月頃から販売を開始しております。
また、歳時記のお品につきましては、2ヶ月～1ヶ月前から販売いたします。
※販売時期は前後する可能性がございますので予めご了承ください。 - 掲載されていない商品も購入できますか？
-
在庫がある場合は購入していただけます。商品名をご記入の上、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 弔事用で海老菓子は使用しても良いですか？
-
近年は仏事用で使われる方も多くいらっしゃいますが、 海老はおめでたいイメージをお持ちの方もいらっしゃいますので、 気になるようでしたらお使いいただかない方がよろしいかと存じます。
店舗について
- お店はどこにありますか？
-
全国の百貨店、および駅・空港の販売店にてお待ちしております。
詳しくは店舗一覧をご覧ください。 - お店の営業時間を教えてほしいです。
-
桂新堂本店の営業時間は10：00～18：30でございます。
百貨店、駅・空港等は施設の営業時間に準じて営業しております。
詳しくは施設のホームページをご覧ください。 - 店舗ですべての商品が購入できますか？
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販売店舗によってお取り扱い商品が異なります。
詳しくは店舗一覧に記載のあるお電話番号にて直接お問合せください。 - 店舗での取り扱い商品を教えてほしいです。（かわいい和・イージーオーダー・海老一会など）
-
販売店舗によってお取り扱い商品が異なります。
詳しくは店舗一覧に記載のあるお電話番号にて直接お問合せください。 - 本店の食事の予約がしたいです。
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ご予約は、店舗へのご来店またはインターネットで承ります。
【インターネット】ご利用日前々日の午前0時までの受付
【店舗へのご来店】ご利用日前々日の午後6時30分までの受付
【例】12/8の予約の場合、予約フォームは12/6午前0時、来店予約は12/6の午後6時30分までの受付となります。
ご予約なしでのご来店は出来かねます。予めご了承ください。
商品の購入について
- オンラインショップで注文した内容はどこで確認できますか？
-
会員の方：マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
会員以外の方：購入時に登録もしくは入力したメールアドレス宛に自動配信される注文完了メールをご確認ください。
※メールのフィルタリング設定などにより、購入が完了している場合でも購入完了メールが届かない場合がございます。 - オンラインショップで注文した内容の変更はできますか？
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ご注文内容・お支払い方法によっては変更が出来かねる場合がございますが、お問合せフォームよりご連絡ください。
- 注文完了後にキャンセルはできますか？
-
原則、ご注文後のキャンセルはお断りしております。
- 今オンラインショップで注文したらいつ届きますか？
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平日午前10時までのご注文で翌出荷日に順次出荷いたします。（コンビニ・銀行振込の場合は入金確認後、翌営業日出荷）
※お届け日はお届け先により異なります。
※お急ぎの場合は注文する際にカート内にある「その他ご要望」欄にてお伝えください。 - 発送完了後のキャンセルや変更、返品はできますか？
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商品発送完了後はキャンセルや注文内容変更は出来かねます。
また、発送後のお荷物のお届け状況のお問合せや日時変更は、発送日にお送りする[発送完了のお知らせ]メールに記載のある伝票番号をご確認いただき、直接ヤマト運輸へご連絡ください。 - オンラインショップの注文時に表示されるお届け指定日より前に届けられますか？
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最短でのお届けをご希望の場合、「特に指定しない」をご選択ください。 午前10時までのご注文で翌営業日に順次出荷いたします。
※お急ぎの場合は注文する際にカート内にある「その他ご要望」欄にて指定日をお伝えください。可能な限り対応いたします。 - 注文確認メールが届きません。
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当サイトから送信したメールが受信できない場合、以下の内容をお確かめください。
■迷惑メールに振り分けられている
ご利用のメールソフトやセキュリティソフトにおける設定によっては、自動的に迷惑メールボックスまたはごみ箱に移行される場合がございます。ご利用のメールソフトやセキュリティソフトの設定をご確認ください。
■キャリアメールのドメイン指定受信で対象外となっている
迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、確認メールが受信されますよう、【@keishindo.co.jp】のご登録をお願いいたします。ドメイン登録の設定をされていない場合、ご注文確認メールが届かないことがあります。
【各キャリアごとのドメイン指定解除方法】
■SoftBankの機種をご利用の方
■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
メールアドレスが正しく入力されていないと、配信されたメールがお手元に届きません。メールアドレスがお間違いがないかご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。 - 贈答に使いたいのですが掛紙はつけていただけますか？
-
一部の商品を除き、お付けすることができます。
ショッピングカートに入れる際、「表書きと熨斗」「名入れ」の欄よりご選択ください。
様々な種類の掛紙を用意しております。
お中元・お歳暮をはじめ、快気祝・入学祝い、冠婚葬祭などの用途に応じてお選びいただけます。
また、お名前や会社名など名入れもお受けいたします。
掛紙の種類を迷われる方は用途別に掛紙の種類をまとめておりますので、下記「掛紙について」をご覧ください。
また、掛紙は地域により異なる場合がございます。ご要望や迷われるお客様はお問合せフォームよりご相談ください。 - 納品書がほしいです。
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お客様ご自身で電子納品書の発行をお願いいたします。
発行期間は、商品出荷日から60日間、2回のみとなります。
ダウンロード先のURLは、「発送完了メール」内でお知らせいたします。
ダウンロードしていただいたPDFファイルを、お客様ご自身にて保存・印刷してご利用ください。 - 大口注文は承っていますか？
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承っております。オンラインショップでは必要数をご入力の上、ご購入ください。在庫や納期のご確認はお問合せフォームよりご連絡ください。
お電話でのご注文をご希望のお客様は下記までご連絡ください。
＜お客様相談室＞
電話番号:0120-08-7667 (受付時間:月～金 10:00～17:00)
※商品によっては、終売または在庫が不足している場合がございますので、予めご了承ください。 - 贈り先に価格がわからないようにしたいです。
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ご依頼主様とお届け先が異なる場合、明細書等は一切お入れしておりませんので、ご安心ください。
- 詰合せ商品の中身を変えることはできますか？
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詰合せ商品の中身のご変更は承っておりません。
- 複数商品をまとめて包装できますか？
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複数商品をまとめて包装することはできません。
- 海外への発送は行っていますか？
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海外発送は行っておりません。お届けは国内に限らせていただきます。
オンラインショップについて
- 会員登録をしないと購入できないですか？
-
「お客様登録」をしなくても商品を購入する事ができます。
お客様登録をしていただくことで、次回以降も簡単にお買物をすることができます。商品のご注文の際には、お客様登録をお奨めします。 - オンラインショップの会員IDを忘れてしまいました。
-
画面右上にある『ログイン』画面に入って頂き、ログインフォームの 下にある「会員IDがわからない方はこちら」のページにて必要事項をご入力いただき「確認」ボタンを押してください。
- オンラインショップのパスワードを忘れてしまいました。
-
画面右上にある『ログイン』画面に入って頂き、ログインフォームの 下にある「パスワードがわからない方はこちら」のページにて必要事項をご入力いただき「仮パスワードの発行」ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに、仮パスワード確認ページのURLが送信されますので24時間以内にメール内のURLにアクセスし、ログインしてください。 - パスワードの変更は出来ますか？
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画面上部にある『マイページ』の中の「会員情報の確認・編集」のページを開き、「パスワードの変更」のボタンを押してください。お客様の登録情報を変更していただけます。
- メルマガの配信を停止してほしいです。
-
・会員の方：マイページへログイン ＞ 会員情報の確認・編集 ＞ 会員情報の変更 ＞ 当店からのお知らせメール「受け取らない」にチェック ＞ 「変更する」をクリックしてください。
・会員以外の方：配信されるメルマガにご返信ください。
解決しない場合は下記のお問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
特定商取引法に基づく表示
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特定商取引法（通信販売）に基づく表示
| 販売業者 | 桂新堂株式会社 |
| 運営統括責任者 | 代表取締役 光田敏夫 |
| 所在地 | 〒456-0002 名古屋市熱田区金山町1-5-4 |
| 連絡先 | ＴＥＬ：0120-08-7667 （月～金曜日 10:00～17:00）※ご注文・お問合せ |
| 公開メールアドレス | information@keishindo.co.jp |
| ホームページアドレス | https://www.keishindo-shop.com |
| 商品代金以外の 料金説明 |
・消費税（当サイト内では表示価格は本体価格、( ）内は税込価格です。） |
| ・配送料金 配送料金・代引手数料一覧表へ | |
| ・銀行振込手数料（振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。） | |
| 申込有効期限 | 基本的に期限は、ございません。 |
| 不良品 | 製品には万全を期しておりますが、万が一不都合がございましたら誠に恐縮ですが、お客様相談室(0120-08-7667) までご連絡ください。 |
| 販売数量 | お一人様、何点でもお求め頂く事ができます。お品物の在庫によりましては、多少お時間を頂く事がございます。 |
| お支払方法 | ・代金引換 |
| ・銀行振込（銀行にて前払い） | |
| ・クレジットカード（ご注文時） | |
| ・コンビニ（番号端末式）・銀行 ATM・ネットバンキング決済 | |
| ・楽天ペイ | |
| ・PayPay | |
| お支払期限 | ・代金引換 商品到着時にヤマト運輸のドライバーに直接お渡しください。 |
| ・銀行振込 ご注文後、7日以内にお振込ください。 ※お振込の確認が出来ない場合は7日以降にキャンセルとさせていただきます。 |
|
| ・クレジットカード ご利用のクレジットカード会社の締日によります。 | |
| ・PayPay 注文完了時、お客様のPayPay残高より代金を自動で引き落とし。 | |
| 引渡し時期 | ・配達は、基本的に「ヤマト運輸宅急便」にて行います。 |
| ・代金引換、クレジットカード、楽天ペイ、PayPay ご注文後、４営業日以内に発送します。 | |
| ・銀行振込、コンビニ（番号端末式）・銀行 ATM・ネットバンキング決済、コンビニ決済（払込票） 代金入金確認後、４営業日以内に発送します。 |
|
| 返品期限 | お客様のご都合による交換・返品は受け付けておりませんので、ご了承ください。 |
| 返品送料 | 製品には万全を期しておりますが、万が一不都合がございましたら誠に恐縮ですが、お客様相談室(0120-08-7667) までご連絡ください。 |
個人情報について
|
桂新堂株式会社（以下「弊社」という）では、お伺いしたお客様のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、生年月日などの個人情報を、お客様のプライバシーの尊重と個人情報の適切な管理のため、お客様の個人情報について、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、かつ自主的なルール及び体制を確立し、以下のとおり「個人情報保護方針」を定め、これを実行し維持することに努めます。 |
免責事項
本免責事項は、桂新堂株式会社（以下「当社」といいます）が提供する「keishindo-shop.com」（以下「本サイト」といいます）をご利用される全ての方（以下「皆様」といいます）に適用されます。皆様は、本免責事項をよくお読みいただきご了承の上、本サイトをご利用願います。当社は、本サイトのご利用をもって、本免責事項をご了承いただいたものと見なさせていただきます。 1. 目的 2. 変更 3. 保証 4. 責任 ５．予測情報等 ６．他のサイトへのリンク ７．合意管轄裁判所 桂新堂株式会社 |
